Retaliação: narrativas que fazem a diferença

A atividade “Retaliação: narrativas que fazem a diferença” pretendeu familiarizar os membros do Fórum de Ética da Católica Porto Business School com metodologias narrativas que abrem espaços seguros para discussão de questões éticas, aumentam a sensibilidade ética e podem contribuir para prevenir conflitos. Para além disso, abriu também espaço à reflexão sobre os significados associados ao tema em debate – a retaliação -, cuja complexidade e delicadeza exigem uma abordagem inovadora e criativa
POR HELENA GONÇALVES e SUSANA MAGALHÃES

A interrogação relativa à legitimidade do conhecimento exige a reflexão sobre práticas e rotinas, termos e conceitos, que fundamente a modificação ou a consolidação de modos de ser e de agir. Esta prática reflexiva implica uma dinâmica em espiral que se inicia com a Atenção/Criatividade, passando pela Representação e permitindo a Afiliação/Reconciliação¹ entre os vários membros das organizações. A narrativa requer abertura à mudança, curiosidade, capacidade de avançar e de recuar no fio do enredo de modo a apreender o sentido da história no seu todo.

Através da prática de leitura atenta (close reading) de textos literários e de narrativas reais, é possível promover a interpretação, a representação e a imaginação necessárias à Relação, entendida como o pilar do pensamento ético. Por outro lado, as narrativas literárias e reais, com as suas categorias de Tempo, Espaço, Voz, Personagens e Enredo, permitem-nos ensaiar modos de integrar e de interpretar tais categorias no âmbito de diferentes contextos profissionais. As normas e os protocolos focados na construção de um ambiente ético nas organizações carecem de releituras que lhes permitam ganhar corpo na rotina profissional.

Em resumo, diríamos que as atividades com recurso a ferramentas e metodologias narrativas servem dois propósitos:

• Repensar práticas e termos, consciencializando-nos do modo como atos e palavras modelam o comportamento ético;
• Criar clareiras de criatividade que respondam à necessidade urgente e persistente de humanizarmos o tempo e o espaço nos lugares de Relação.

A última sessão do Fórum de Ética da Católica Porto Business School foi dinamizada com base neste tipo de recursos narrativos. Pela sua inovação e importância, partilhamos aqui o modo como esta sessão decorreu, para potenciar reflexão adicional a todos os Membros, mas também para partilha com a comunidade.

A atividade “Retaliação: narrativas que fazem a diferença” pretendeu familiarizar os membros do Fórum com metodologias narrativas que abrem espaços seguros para discussão de questões éticas, aumentam a sensibilidade ética e podem contribuir para prevenir conflitos. Para além disso, abriu também espaço à reflexão sobre os significados associados ao tema em debate – a retaliação -, cuja complexidade e delicadeza exigem uma abordagem inovadora e criativa.

A recente Lei 93/2021 sobre proteção de denunciantes, que exige a criação ou adaptação de canais de denúncia internos (whistleblowing) em organizações com 50 ou mais trabalhadores, fez emergir, definitivamente, o tema da retaliação, não só como um assunto de compliance mas sobretudo como um assunto da área da ética das organizações. E porquê?

Na verdade, não basta implementar um eficiente canal de denúncias, mesmo que em completa conformidade regulamentar. É preciso algo muito mais difícil, é preciso (saber) identificar o risco de retaliação, ao que acresce agora, por via legal, o risco de denúncia externa, caso o denunciante considere que há, entre outros, risco de retaliação interna. E há, comprovadamente, um enorme risco de retaliação interna! A retaliação foi, e continua a ser, uma fonte de preocupação, a nível global, mesmo em organizações com sistemas eficientes de gestão e reporte do desempenho ético.

E o que é a retaliação? De acordo com a referida lei, é o ato ou omissão (incluindo ameaças e tentativas) que, direta ou indiretamente, ocorrendo em contexto profissional e motivado por uma denúncia interna, externa ou divulgação pública, cause ou possa causar ao denunciante, de modo injustificado, danos patrimoniais ou não patrimoniais.

E qual a extensão e as formas de retaliação?

No estudo trienal “Ethics at Work²” do IBE, efetuado em 2021 a 13 países, incluindo Portugal, 43% dos trabalhadores afirmaram já ter sentido retaliação, sendo que os mais jovens e os que tem cargos de gestão sentiram-se ainda mais afetados, cerca de 10 p.p. acima em ambas as categorias.

No Global Business Ethics Survey³, os valores são ainda mais alarmantes, com crescimento do valor médio global de 41% em 2015 para 61% em 2020.

Numa análise funcional, verificou-se que a retaliação, nos EUA, afetou 80% dos gestores de topo e intermédios, 60% dos supervisores e 40% dos não gestores.

Em 2020³, os atos de retaliação mais frequentemente experienciados por quem denunciou foram: ser intencionalmente ignorado por colegas (25%) e por supervisores (22%); atribuição de trabalho adverso (23%); avaliação do desempenho baixa (21%); insultos por supervisores ou gestores (18%) e por colegas (18%); exclusão de participação em decisões e/ou atividades laborais (16%). Num outro estudo baseado em entrevistas em profundidade a 72 ex-denunciantes⁴, destaca-se alguns efeitos “traumáticos e traiçoeiros” das denúncias: marginalização (78%), contra-acusações (76%), assédio (60%) e desvalorização (60%), designadamente com avaliações de desempenho mais baixas e negação de promoções.

Mas é sabido que cada um pode percecionar, testemunhar ou sentir retaliação de formas muito diferentes, independentemente de a denunciar ou não, e que a segurança psicológica⁵ em ambientes de trabalho híbrido terá que ser, agora, repensada.

É, por isso, crucial ir mais fundo, dar a conhecer o que se passa na nossa interioridade, promover a experiência de narrar e ser escutado, sentindo que as narrativas contam. Nesta sessão, o processo narrativo começou com a seleção individual de imagens sobre retaliação, seguida da partilha voluntária quer da imagem escolhida quer da sua interpretação. Trata-se de um movimento introspetivo que desagua num momento de partilha capaz de promover outras reflexões, que poderão certamente ter impacto no ambiente ético das organizações. De modo a ilustrar este processo, partilhamos algumas imagens legendadas que foram propostas.

ESPIRAL IRREGULAR (em movimento): sabemos onde começa, desconhecemos que rumo leva, o que arrasta consigo, que dimensão pode tomar, quando termina e que estragos deixa.

TRAVESSIA DO DESERTO: o deserto, geralmente associado ao vazio, ao isolamento e à solidão, é também um local de travessia, de passagem e de transformação (superação).

LIBERTAÇÃO: depois da denúncia segura da retaliação, a libertaçã.

Há propostas de imagens que ficaram sem legenda, pelo que convidamos os nossos leitores a ser coautores desta atividade, escrevendo as legendas em falta para alguma das seguintes imagens ou para outra que queiram sugerir (enviar para: [email protected])

• Abismo
• Camisa de forças
• Cavaleiro branco, cavalo branco e mancha vermelha
• Espiral
• Exílio
• Inferno
• Pessoa isolada que atravessa um rio gelado
• Porta que bate com toda a força
• Sombra
• Teia de aranha
• Vórtice
• ?

1. Rita Charon. 2005. Narrative medicine: attention, representation, affiliation. Narrative 13, no. 3, pp. 261–70.
2. Explore the Detail | Institute of Business Ethics – IBE
3. 2021 Global Business Ethics Survey – Ethics and Compliance Initiative
4. Diagnosing Retaliation: The Traumatizing and Insidious Effects of Whistleblowing (whistleblowersblog.org)
5. What Psychological Safety Looks Like in a Hybrid Workplace (hbr.org)

Helena Gonçalves

Helena Gonçalves é coordenadora do Fórum de Ética da Católica Porto Business School

Susana Magalhães

Responsável pela Unidade de Conduta Responsável em Investigação do i3S - Instituto de Investigação e Inovação em Saúde