Para o Estudo CEO 2024, o IBM Institute of Business Value (IBM IBV), em colaboração com a Oxford Economics, realizou duas rondas de entrevistas baseadas em inquéritos a mais de 2500 CEOs de mais de 30 países e 26 indústrias. Realizadas de Dezembro de 2023 a Abril de 2024, estas conversas concentraram-se em temas como as prioridades dos negócios, liderança, tecnologia, talento, parcerias, regulamentação e transformação empresarial e deram voz a seis verdades inconvenientes que os CEOs devem saber enfrentar para superar a concorrência na era da IA generativa
POR HELENA OLIVEIRA
A sua equipa não é tão forte como pensa
Num mundo em que a IA generativa separa os vencedores dos perdedores, as pessoas constituem o maior problema tecnológico de um CEO. Sim, leu bem. Por muito boa que uma equipa seja hoje, não é suficientemente boa para competir amanhã.
Na verdade, os CEOs compreendem que os seus colaboradores farão toda a diferença e 51% estão já a contratar para funções relacionadas com a IA generativa que não existiam no ano passado. No entanto, a maioria diz que as suas organizações estão a sofrer com esta pressão e mais de metade afirma que já está a ter dificuldades em preencher funções tecnológicas chave, sendo pouco provável que esta tarefa se torne mais fácil em breve. No geral, os CEOs dizem que 35% da sua força de trabalho precisará de “reciclagem” e requalificação nos próximos três anos – contra apenas 6% que afirmou o mesmo em 2021.
No entanto, os líderes não sabem exatamente o que é necessário mudar. Quase dois terços declararam que as suas equipas têm as competências e conhecimentos necessários para incorporar a IA generativa e 67% disseram que os seus esforços de recrutamento e retenção fornecem as competências e conhecimentos de que necessitam para atingir os objectivos empresariais, mesmo quando enfrentam uma escassez de talentos. A falta de dados pode estar a causar esta desconexão, uma vez que apenas 44% dos CEOs afirmam ter avaliado o impacto da IA generativa na sua força de trabalho
De acordo com o IBM BV “ligar os pontos” será crucial no próximo ano, dado que 40% dos CEOs planeiam adicionar pessoal devido à IA generativa. Pelo contrário, 47% espera reduzir a sua força de trabalho devido à IA generativa, mas afirmam que, no geral, o número de empregos criados excederá o número de empregos perdidos. Em média, planeiam aumentar a força de trabalho em quase 6% nos próximos três anos.
À medida que a IA generativa continua a abalar a forma como o trabalho é feito, os CEOs terão de repensar a forma como as competências, a experiência e as funções de trabalho se relacionam entre si para tirar o máximo partido deste investimento em talento. A força de trabalho “aumentada” do futuro promete criar mais valor do que as pessoas ou as máquinas podem oferecer sozinhas, mas não se pode ligar o talento de amanhã ao modelo operacional de ontem. Os líderes empresariais devem identificar hoje as pessoas que desempenharão as funções de amanhã e aproveitar a sua experiência para definir a forma como o trabalho deve ser realizado no futuro.
O cliente não tem sempre razão
De acordo com o IBV, os clientes não sabem o que vão querer amanhã. Não é porque sejam indecisos, mas sim porque a “próxima novidade” poderá mudar todo e qualquer panorama. Tal como os dispositivos móveis conectados introduziram produtos imprescindíveis que não existiam há uma década, a IA generativa pode abrir a porta a um novo universo de oportunidades. Talvez seja por isso que os CEOs afirmam que a inovação de produtos e serviços é a sua principal prioridade para os próximos três anos, em vez do sexto lugar que a mesma ocupava em 2023.
A IA generativa pode ajudar as empresas a explorar vastos conjuntos de dados de clientes, desde estudos de mercado aprofundados a métricas de dispositivos individuais, para apresentar ideias de produtos que quebrem paradigmas. Com as suas capacidades revolucionárias em cima da mesa, 86% dos líderes globais de produtos digitais afirmam que a IA generativa é agora uma parte essencial da concepção e desenvolvimento de produtos digitais.
No entanto, este é apenas o ponto de partida para uma verdadeira inovação de produto. Atingir a marca certa num cenário de consumo hipercompetitivo exigirá mais co-criação do que as empresas estão habituadas. Em vez de passarem meses a conceber e a desenvolver o produto ou a experiência perfeita, as empresas terão de dar prioridade à rapidez de chegada ao mercado e a ciclos de feedback rápidos que dêem voz aos clientes.
De acordo com uma outra pesquisa recente do IBM Institute for Business Value, apenas 30% das organizações estão a aproveitar a IA generativa para analisar e resumir rapidamente o feedback dos clientes para a criação do design e do desenvolvimento de produtos actualmente. Mas estes primeiros utilizadores gozam já de uma vantagem: têm 86% mais probabilidades de criar experiências hiper-personalizadas face aos seus homólogos.
Até há pouco tempo, a hiper-personalização à escala parecia um sonho impossível, estando agora a tornar-se rapidamente realidade com a ajuda da IA generativa. Embora apenas um quarto das organizações esteja a utilizar a IA generativa para criar experiências de produtos digitais hiperpersonalizadas na actualidade, espera-se que esse número mais do que duplique – para 64% – até ao final de 2024
Assim, e à medida que as experiências hiper-personalizadas se tornam menos ficção e mais realidade, os líderes empresariais sabem que precisam de proteger a confiança dos clientes. Quase três em cada quatro concordam que estabelecer e manter a confiança do cliente terá um impacto maior no sucesso da sua organização do que qualquer produto específico ou características de um determinado serviço. E quatro em cada cinco afirmam que a transparência em torno da adopção de novas tecnologias pela organização é fundamental para promover essa confiança
As parcerias são fundamentais quando os conhecimentos especializados são escassos
Olhando para o futuro, os CEOs sabem que precisam de ser selectivos quanto aos parceiros a que dão prioridade. Quase dois terços dizem que a estratégia da sua organização é concentrar-se num menor número de parceiros de elevada qualidade. Isto talvez seja para manter os principais fornecedores por perto, uma vez que 60% esperam que as competências e capacidades críticas estejam cada vez mais concentradas num pequeno grupo de organizações.
Avaliando os pontos fortes da sua organização – e decidindo o que deve ser feito internamente – os líderes podem e devem determinar onde obter apoio externo. Embora possa parecer pouco natural no início, os CEOs terão de ceder o controlo no que respeita a aspectos não essenciais da empresa para se concentrarem naquilo que é mais importante. E com os parceiros certos nos lugares certos, podem tirar partido de capacidades que anteriormente estavam fora do seu alcance.
Os parceiros de luta são os melhores líderes
Os executivos e gestores de topo nem sempre devem estar de acordo. É natural que cada responsável coloque em cima da mesa a sua própria perspectiva e área de especialização, mas nenhum ponto de vista individual oferece uma verdade objectiva. Em vez disso, é o quadro completo que pintam em conjunto que ajuda os líderes a decidir a direcção que a organização deve tomar.
Como refere o estudo em causa, tal como o combate fortalece as capacidades de luta, a discussão enfática conduz a melhores decisões, especialmente em tempos de incerteza. Mas os CEOs precisam de estabelecer regras básicas claras para manter estas conversas construtivas, porque se os líderes acreditarem que não há limites, os debates podem transformar-se em lutas. Estas contendas tendem a ser contraproducentes, com quase metade dos líderes empresariais a afirmar que a concorrência entre os seus executivos de topo impede, por vezes, uma colaboração eficaz.
No entanto, o conflito também pode aumentar a criatividade, uma vez que os confrontos ajudam os líderes a encontrar pontos em comum. Quando os líderes aprendem a falar a língua uns dos outros – e a co-criar estratégias partilhadas – encontram soluções inspiradas para desafios empresariais interligados. Isto será crucial à medida que a tecnologia vai transformando o panorama empresarial, com quase dois terços (65%) dos CEOs a afirmarem que o sucesso da sua organização está directamente ligado à qualidade da colaboração entre as funções financeiras e tecnológicas.
As pessoas odeiam o progresso
A IA generativa promete trazer oportunidades que anteriormente eram apenas pura fantasia. Mas passar dos ganhos de produtividade para a inovação do modelo de negócio exigirá a adesão a todos os níveis da organização – e muitos colaboradores vêem a IA generativa como algo que lhes está a acontecer, e não como uma ferramenta que funciona a favor de eles próprios.
Os CEOs vêem “o problema das pessoas” que a IA generativa está a criar. Quase dois terços (64%) afirmam que a sua organização tem de tirar partido das tecnologias que estão a mudar mais rapidamente do que a adaptação dos funcionários e 61% dizem que estão a pressionar a sua organização para adotar a IA generativa mais rapidamente do que o conforto sentido pelos colaboradores.
Parte do problema reside no facto de muitas pessoas pensarem que estão a treinar/formar o seu substituto. Apesar de os líderes empresariais afirmarem sistematicamente que esta tecnologia irá apoiar os trabalhadores humanos – e não substituí-los – os trabalhadores permanecem cépticos. Enquanto não estiverem convencidos, não tomarão a iniciativa de repensar a forma como o trabalho é efectuado. Para conseguir a adesão das pessoas, as organizações terão de investir em formação que as ajude a ver a IA generativa sob uma nova perspetiva. Se compreenderem como esta tecnologia pode tornar o seu trabalho mais fácil – e mais compensador – as organizações poderão assistir a um grande aumento na sua adopção.
A maioria dos CEOs sabe que para tirar o máximo partido da IA generativa será necessário desenvolver a tecnologia e as pessoas “em partes iguais”, sendo que quase dois terços afirmam que o sucesso dependerá mais da adopção das pessoas do que da própria tecnologia.
Embora três quartos dos CEOs afirmem que a IA de confiança é impossível sem uma governação eficaz, apenas 39% afirmam ter atualmente uma boa governação da IA generativa. Isto pode dever-se ao facto de as pessoas não saberem exatamente o que lhes é pedido para fazer. Desta forma, 81% dos CEOs afirmam que inspirar a sua equipa com uma visão comum produz melhores resultados do que fornecer normas e objectivos precisos. No entanto, cerca de 40% reconhecem que os seus empregados não compreendem totalmente o impacto das decisões estratégicas no que a eles próprios dizem respeito.
Ultrapassar esta confusão será essencial à medida que a adopção da IA generativa se tornar uma prioridade mais urgente. Actualmente, menos de metade das organizações estão concentradas em programas-piloto de IA generativa, com 24% a não fazerem nada nesse sentido. No entanto, 49% dos CEOs esperam usar a IA generativa para impulsionar o crescimento até 2026.
Os atalhos tecnológicos são um beco sem saída
Há muitos caminhos para o sucesso, mas os líderes precisam de conferir prioridade às melhorias tecnológicas que apoiarão as suas estratégias empresariais a longo prazo. De acordo com o IBV, este é o trabalho que ninguém quer fazer, mas negligenciar esta tarefa irá limitar o crescimento organizacional futuro.
A incerteza que rodeia a IA generativa torna a situação ainda mais complexa. Por exemplo, os CEOs têm de estar atentos à Lei da IA da UE e a outros regulamentos globais importantes que estão a influenciar a forma como a IA pode ser desenvolvida e utilizada, bem como a forma como as suas organizações podem obter uma vantagem competitiva. Com novas aplicações a surgirem todos os dias, os líderes têm muitas oportunidades por onde escolher, mas nenhuma garantia sobre qual delas proporcionará o maior valor.
Mas, e olhando para o futuro, os CEOs esperam que as tecnologias transformadoras apoiem as suas organizações de formas complementares. Por exemplo, dizem que a IA os ajudará a obter uma vantagem competitiva, a impulsionar a inovação e a transformação e a melhorar a tomada de decisões, enquanto esperam que a nuvem híbrida aumente a produtividade, acelere o crescimento e melhore a experiência dos funcionários. Mas nenhuma destas tecnologias levará uma organização muito longe por si só. Elas precisam de ser adoptadas e optimizadas em conjunto para atingir todo o seu potencial.
FONTE: 6 hard truths CEOs must face: how to leap forward with courage and conviction in the generative AI era, IBM Institute for Business Value
Editora Executiva
