No cenário dinâmico e em rápida evolução do século XXI, o papel de um líder transcende as noções tradicionais de autoridade e comando. Hoje, a liderança eficaz exige uma combinação sofisticada de competências técnicas, perspicácia estratégica e, talvez o mais importante, um elevado Quociente Emocional (QE). À medida que as organizações navegam através de desafios e complexidades sem precedentes, a capacidade dos líderes de compreenderem, terem empatia e conectarem-se com as suas equipas a um nível emocional emergiu como uma pedra angular do sucesso
POR HELENA OLIVEIRA
O Quociente Emocional (QE), muitas vezes referido como Inteligência Emocional (IE), abrange uma gama de competências relacionadas com a compreensão e gestão das emoções, tanto em si mesmo quanto nos outros. Embora o QI possa estabelecer a base para a proficiência técnica, o QE rege a qualidade dos relacionamentos, da comunicação e da tomada de decisões dentro de uma organização.
Por outro lado, eficiência e oportunidade são dois paradigmas através dos quais os líderes julgam o desempenho de seus funcionários. No entanto, estes parâmetros sufocam o crescimento e a produtividade dos colaboradores no longo prazo. Também leva os funcionários a abandonarem a organização e a encontrarem novas oportunidades que promovam o seu crescimento e a independência.
Muitos líderes recorrem aos componentes centrais da inteligência emocional ao analisar o desempenho dos seus funcionários. Estes componentes ajudam-nos a compreender a emoção e a motivação dos trabalhadores em relação ao seu trabalho, indo além da eficiência, pontualidade, produtividade e objetivo.
Os especialistas acreditam que a inteligência emocional fornece um novo paradigma para os líderes medirem e monitorizarem o desempenho dos seus colaboradores – um modelo que incentiva o crescimento, a inovação e a criatividade na liderança.
Mas e afinal o que é a Inteligência Emocional?
Convém relembrar, em primeiro lugar, que o termo “inteligência emocional” foi criado por dois investigadores, Peter Salavoy e John Mayer, no seu artigo com o mesmo nome, na revista Imagination, Cognition, and Personality em 1990. Mas seria cinco anos mais tarde que o psicólogo Daniel Goleman o iria popularizar no seu famoso best-seller Emotional Intelligence:Why It Can Matter More Than IQ, tendo transformado, na opinião de muitos observadores, a forma como se educa as crianças, os relacionamentos com família e amigos e, muito importante no mundo da gestão, como se lidera e se conduz os negócios.
A inteligência emocional é considerada como a “cola” que permite manter relacionamentos firmes e próximos no longo prazo. Os especialistas definem inteligência emocional na liderança como a capacidade de compreender e gerir as próprias emoções, bem como reconhecer e controlar as emoções e perspectivas dos outros. Como resultado, pode promover relacionamentos de longo prazo com parceiros, colegas e entre líderes e liderados.
Adicionalmente, os líderes mais eficazes consideram a inteligência emocional como uma competência crítica para reconhecer e resolver os problemas dos membros das equipas que gerem. E é por isso que a inteligência emocional é uma parte importante de muitos estilos de liderança, tendo ganhado uma renovada importância no ambiente laboral do século XXI.
Curiosamente, a inteligência emocional é um óptimo parâmetro para verificar a eficácia de um estilo de liderança. Os especialistas acreditam que o quociente de inteligência (QI), as competências técnicas e as capacidades de comunicação são irrelevantes se um líder não tiver inteligência emocional. A crescente importância da inteligência emocional forçou muitos líderes a aprendê-la e a implementá-la no seu estilo de liderança para estimular a inovação, a satisfação no trabalho e um ambiente laboral positivo nas empresas que gerem.
São vários os estudos que mostram que 90% dos profissionais com melhor desempenho têm uma inteligência emocional elevada e um rendimento médio anual mais elevado. E num futuro impulsionado pela inteligência artificial, a IE é uma das três principais competências profissionais identificadas pelo Fórum Económico Mundial como essencial para o crescimento pessoal e profissional.
Embora muitos líderes tenham competências técnicas e de comunicação prolíficas, são muitos os que carecem de inteligência emocional. À medida que os líderes definem o tom da organização, a inteligência emocional torna-se uma parte inevitável do conjunto de competências fulcrais para uma liderança eficaz. Os especialistas afirmam que uma organização liderada por um líder que carece de inteligência emocional não consegue sobreviver à maré do complexo ambiente de negócios da actualidade. Isto porque:
- A inteligência emocional propícia uma cultura de trabalho positiva na organização, o que aumenta indiretamente a eficiência e a produtividade;
- Incentiva o crescimento, a inovação e a criatividade na organização e nos membros das equipas;
- Motiva constantemente as equipas e os líderes a darem o seu melhor;
- Ajuda líderes e funcionários a tomarem as decisões certas em tempos difíceis, e,
- Desenvolve um forte vínculo entre um líder e sua equipa.
Os principais componentes da IE na liderança
- Autoconsciência
Refere-se à capacidade de compreender os próprios pontos fortes e fracos. Além disso, ser auto-consciente faz com que o líder controle as suas emoções, o que o ajuda a compreender emoções complexas que afetam os membros da sua equipa.
Além disso, os líderes precisam de estar conscientes das suas capacidades para orientar e controlar uma equipe. Esta competência ajuda-os a tomar decisões sólidas e lucrativas que trazem prosperidade à empresa e propiciam o crescimento pessoal entre os membros da equipa. Não existe um teste decisivo para avaliar se um indivíduo é auto-consciente ou não, mas o feedback de 360 graus é a melhor forma de estimar o quociente de autoconsciência de um líder. Além disso, estar consciente do próprio comportamento é outra forma de verificar este mesmo quociente.
- Autogestão
A autogestão é um componente vital da inteligência emocional que desempenha um papel significativo em situações de negócios desafiadoras. Refere-se à capacidade dos líderes de gerirem suas emoções durante uma situação difícil. Também se refere à perspectiva positiva que um líder mantém nas adversidades. Portanto, a autogestão é uma parte imperativa e inevitável de um estilo de liderança, equipando o líder com estratégias adequadas para lidar com uma situação difícil. Além disso, ensina como reagir diante de uma situação difícil, enfatizando a paz mental e uma atitude calma.
- Consciência social
Uma organização empresarial não opera sozinha; portanto, os líderes devem estar conscientes do ambiente de negócios em que se movem. Assim, uma inteligência emocional forte ajuda-os a formular estratégias de negócio e a implementar planos para adaptar os seus colaboradores às condições heterogéneas do mercado, entre outras que vão surgindo no quotidiano empresarial.
No entanto, a consciência social não se limita a factores externos. Também se refere à capacidade de um líder compreender e gerir as emoções das pessoas que actuam dentro de uma organização. Portanto, líderes que se destacam na consciência social praticam a empatia, a qual os ajuda a compreender a perspectiva e as emoções dos outros, permitindo-lhes comunicar e colaborar de forma eficaz.
Os especialistas acreditam que os líderes empáticos são eficazes e influentes porque compreendem o comportamento e a cognição humanos.
- Gestão de relacionamentos
A gestão de relacionamento consiste num conjunto de competências desenvolvidas por um líder que o ajudam a desempenhar um papel activo na resolução de conflitos, orientando, influenciando e treinando os membros da sua equipa. Também se refere à capacidade de um líder de manter os conflitos e as falhas de comunicação da organização sob controle. Os funcionários preferem empresas com menos conflitos porque isso aumenta a satisfação e o crescimento no trabalho. Portanto, manter a paz entre todas as partes da organização é uma das principais funções de um líder.
Por que motivo é a Inteligência Emocional tão importante no século XXI?
Num mundo globalizado onde as equipas são cada vez mais diversificadas e dispersas, a comunicação eficaz é fundamental. Líderes com QE elevado possuem a capacidade de ouvir activamente, comunicar com clareza e adaptar a sua mensagem de acordo com as necessidades emocionais dos que dele dependem. Seja fornecendo feedback, resolvendo conflitos ou inspirando acções, a sua habilidade na comunicação interpessoal promove a confiança e a coesão dentro da equipa.
A empatia está no cerne da liderança eficaz. Líderes com um QE elevado estão sintonizados com as emoções dos outros, permitindo-lhes compreender diferentes perspectivas, antecipar necessidades e fornecer apoio quando necessário. Ao demonstrar cuidado e preocupação genuínos com os membros da sua equipa, promovem um sentimento de pertença e lealdade, impulsionando níveis mais elevados de envolvimento e desempenho.
Num ambiente de ritmo acelerado caracterizado pela ambiguidade e pela mudança, os conflitos são inevitáveis. No entanto, os líderes com forte QE abordam os conflitos como oportunidades de crescimento e colaboração, em vez de fontes de tensão. Ao gerirem as emoções de forma eficaz e promoverem o diálogo aberto, facilitam a resolução construtiva de conflitos, aproveitando diversos pontos de vista para impulsionar a inovação e a resolução de problemas.
Como sabemos, o século XXI está a ser marcado por perturbações sem precedentes, desde os avanços tecnológicos contínuos até às pandemias globais. Em tempos tão turbulentos, os líderes devem demonstrar resiliência e adaptabilidade face às adversidades. Os líderes com elevado QE permanecem calmos sob pressão, navegam na incerteza com confiança e inspiram resiliência nas suas equipas. Ao reconhecer e validar as emoções e mantendo, ao mesmo tempo, o foco nas soluções, são capazes de incutir uma cultura de agilidade e perseverança na organização.
Para além da mera gestão, espera-se que os líderes do século XXI inspirem e capacitem as suas equipas para uma visão partilhada. Líderes com um QE elevado possuem a capacidade de se conectar com as pessoas a um nível mais profundo, explorando as suas motivações e aspirações intrínsecas. Ao articular uma visão convincente, promover um sentido de propósito e liderar pelo exemplo, “acendem a paixão” e o compromisso, impulsionando o sucesso organizacional.
Em suma e à medida que as complexidades do século XXI continuam a desenrolar-se, a importância do Quociente Emocional para os líderes não pode ser esquecida, antes pelo contrário. Num mundo onde os avanços tecnológicos ameaçam esbater os limites entre o humano e a máquina, é a inteligência emocional que distingue os líderes excepcionais dos demais. Ao cultivar a empatia, promover a conexão e liderar com autenticidade, os líderes podem navegar através da incerteza e promover mudanças significativas nas organizações que servem. Assim, e ao embarcarmos na jornada que temos pela frente, reconheçamos que a verdadeira essência da liderança não reside na autoridade, mas na empatia, na compreensão e na inteligência emocional.
Imagem: © Shubham Dhage/Unsplash.com
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